UX Snippets

Zapiens Design!

Zapiens Design

Je suis heureux de m'intégrer à l'agence Zapiens Design en tant que Head of Experience & Service Design, à Madrid, Bordeaux et Düsseldorf.

I'm happy to join Zapiens Design as Head of Experience & Service Design in Madrid, Bordeaux and Düsseldorf.

Zapiens Design couvre toutes les branches du Design Thinking & Doing : Recherche, Conseil stratégique, réflexion et proposition d'expériences, Design visuel et d'interaction, et suivi des résultats et amélioration constante.

Zapiens Design covers all branches of Design Thinking & Doing: Research, Strategic consulting, Experience Design, Visual and Interaction Design, and follow up & iterative improvement.

Avec des projets très innovants et créatifs dont Iberia, BBVA, Specialized, Mazda Automobiles entre autres, l'axe Experience & Service Design est essentiel pour l'accompagnement des clients exigeants dans leurs parcours de transformation digitale.

With very innovative projects done for Iberia, BBVA, Specialized, Mazda Automobiles amongst others, the Experience Design layer is essential in helping exigent clients in their Digital Transformation Journey.

Cognitive Bias Codex

Cognitive bias codex

J'ai trouvé cette infographie à partir d'un travail de recherche sur les bias cognitives : les modèles mentaux qui nous éloignent d'une perception "objective" des choses avec lesquelles on entre en contact.

Un exemple : la probabilité d'abandonner une démarche déjà commencée est inversement proportionnelle à l'effort déjà investi dedans.

C'est la base du principe UX de "progressive engagement": proposer l'utilisateur un parcours avec une entrée très simplifiée et laisser la complexité d'ajouter des données plus complexes pour plus tard.

C'est l'exemple classique d'une souscription à un service pour lequel il faut un nombre abondant de données;  tout au debut du parcours, on ne lui demande de remplir que quelques informations basiques. Une fois l'utilisateur es dans le flow, c'est plus facile de lui proposer de remplir le reste d'informations supplémentaires.

Article à consulter ici : https://betterhumans.coach.me/cognitive-bias-cheat-sheet-55a472476b18#.ancj0xk5e

Une résumé d’insights sur les interfaces conversationnelles 

Voici quelques retours, basés sur l'expérience d'usage, la recherche et quelques projets, autour des "best practices" pour créer des interfaces conversationnelles.

https://medium.com/art-marketing/the-hidden-homescreen-70c794ff9ada#.at9zf1qg4

- Bon pour Enrôlement
- Chats, c’est mieux s’ils ne sont pas trop long (8-10 réponses, 4-5 min)
- Point fort : interface immédiatement assimilée sans besoin d’apprentissage; Le fait de donner un certain degré de « humanité » dans le parcours engage l’utilisateur.
- S’il faut saisir des données, parfois ce n’est pas grave de mélanger les inputs pour des dates, des durées dans un contexte de chat.
- L’état actuel des algorithmes AI ne permet pas d’avoir un chat « ouvert » avec un utilisateur, c’est trop complexe et ça pour donner de résultats inverses
- Facebook Messenger , Microsoft, Google sont en train d’investir énormes sommes d’argent dans ce sujet.
- Apps testées et pas jetées de mon iPhone : Lark, Quartz
Bonne digestion intellectuelle 🙂

Comment réussir une souscription assurance grâce à l’UX design

INSURIFY, c'est une des nouvelles startups  qui proposent d'améliorer l'expérience de souscription d'une assurance auto.

En fait, les infos demandées sont toujours les mêmes à niveau technologique et de "scoring", sauf qu'elles sont requises avec un rythme et cadence très comfortable.

Les plus :  La façon d'enrôler l'utilisateur grâce au bon design d'interaction et des enchainement d'écrans, ainsi que le traitement du rédactionnel. Aussi, la rapidité de charge.

Source: Compare Car Insurance Quotes: Fast, Simple and Easy | Insurify

1 2 3